Yleistä

EloQshop (eloqshop.com) on yrityksen EloQ omistama verkkokauppa
Y-tunnus: FI19919578
osoite: IX linja 9
30100 Forssa
EloQ myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille maailman laajuistesti. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.1.2023 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan kyseessä olevat hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.

 

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

 

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön valitsemassasi maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme sekä ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on sitova, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Jos tilausvahvistusta ei muutaman tunnin sisällä tule sähköpostiisi, tarkistathan, että antamasi sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.
Tilauksen toimituksen yhteydessä emme lähetä tilauksen mukana erillistä, paperista toimituslistaa / laskua, vaan se lähetetään sinulle sähköisesti antamaasi sähköpostiin heti kun tilaus on toimitettu lähettäjän taholta postin tai jonkun muun asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan asiakkaalle toimitettavaksi. Jos et ole saanut lähetyslistaa/laskua sähköpostiisi, niin tarkista onko antamasi sähköposti oikein kirjoitettu ja ota meihin yhteyttä sähköpostilla. niin lähetämme sen sinulle ensi tilassa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

 

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla verkkokaupan kassalla valittavissa olevilla toimitustavoilla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

 

Toimitusaika

Lähetämme tuotteet 7 arkipäivän sisällä tilauksestasi. Kiireellisissä tapauksissa jos haluat varmistaa, että pakettisi ehtii ajoissa perille, ota yhteyttä sähköpostilla eloqshop@gmail.com. Kun tilaus on toimitettu valitsemasi toimittajan toimitettavaksi, merkitään tilaus verkkokaupassa toimitetuksi ja sähköpostiisi tulee siitä ilmoitus. Postin lupaus on toimittaa tilauksesi pääsääntöisesti 4 arkipäivässä. Postin omasta toiminnasta aiheutuneesta viivästymisesta emme ota vastuuta. Kirjeenä lähetetyt tilaukset Posti toimittaa tilauksen suoraan postilaatikkoosi. Jos tilaus toimitetaan pakettina, saat siitä saapumisilmoituksen tekstiviestillä. 

 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä vapaamuotoisesti sähköpostiimme eloqshop@gmail.com. Otathan ennen tilauksen takaisin lähettämistä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen eloqshop@gmail.com.

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

 Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, yhteystietosi ja sähköpostisi rahojen palautusta varten.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

 

Palautusosoitteemme:
EloQshop
IX linja 9
30100 Forssa
Finland

 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Jos tuotteessa ilmenee vikoja jotka voidaan korjata, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla eloqshop@gmail.com. Korjaukseen lähetyn tuotteen postikulut korvataan yhdessä sovitulla tavalla. Korjauksen piiriin ei kuulu käytöstä johtuvaa normaalia kulumista yms. Arvioimme jokaisen vian tapauskohtaisesti. 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

eloqshop@gmail.com (ensisijainen ilmoitustapa)
+358 405473236

 

Vastuunrajoitus

EloQ ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).